AGB
Ti riscrivo le Condizioni Generali complete con le tre correzioni integrate (Art. 7.6, 8.7, 9.1). Tutto il resto resta identico al tuo testo.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Documento ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (E-commerce) e del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE.
Versione in vigore dal: 17/06/2026
PREMESSE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti commercializzati attraverso il sito www.naolulu.com (di seguito "Sito") da parte di NAOLULU, con sede legale in Cremona, 26100, P.IVA 01844450195.
I prodotti sono offerti in vendita esclusivamente a soggetti che rivestono la qualifica di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito "Cliente" o "Acquirente").
Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto di vendita concluso tramite il Sito. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di procedere all'acquisto. La conferma dell'ordine comporta integrale accettazione delle Condizioni qui riportate.
ARTICOLO 1 — IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo, si forniscono le seguenti informazioni:
Denominazione: NAOLULU
Sede legale: Cremona, 26100
P.IVA: 01844450195
PEC: diana.design@pec.it
Email assistenza clienti: naolululab@gmail.com
Sito web: www.naolulu.com
ARTICOLO 2 — OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1 Il Venditore commercializza attraverso il Sito prodotti di abbigliamento, calzature, accessori e articoli di moda di brand internazionali (di seguito "Prodotti").
2.2 I Prodotti commercializzati sono originali e autentici, acquisiti da distributori legittimati operanti all'interno dello Spazio Economico Europeo, nel rispetto del principio dell'esaurimento del marchio comunitario di cui all'art. 15 del Regolamento UE 2017/1001 e all'art. 5 del Codice della Proprietà Industriale italiano (D.Lgs. 30/2005).
2.3 Il Venditore non è distributore autorizzato diretto dei brand commercializzati, ma opera quale rivenditore legittimo dei prodotti originali immessi sul mercato europeo dai titolari dei marchi o con il loro consenso.
ARTICOLO 3 — CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
3.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono illustrate in ciascuna scheda prodotto presente sul Sito. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati hanno valore meramente indicativo, potendo verificarsi lievi difformità rispetto al prodotto reale dovute a variabili tecniche dei dispositivi di visualizzazione, senza che ciò costituisca difetto di conformità.
3.2 La disponibilità dei Prodotti è gestita in tempo reale ma può variare per effetto di acquisti contestuali. Il Venditore non garantisce in modo assoluto la disponibilità del Prodotto al momento dell'invio dell'ordine.
3.3 In caso di indisponibilità sopravvenuta successiva alla conferma dell'ordine, il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente l'impossibilità di evadere l'ordine, restituendo integralmente le somme eventualmente già corrisposte entro 14 giorni dalla comunicazione.
ARTICOLO 4 — CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1 Le offerte presenti sul Sito costituiscono invito a proporre. La proposta contrattuale è formulata dal Cliente mediante l'invio dell'ordine tramite la procedura di acquisto telematica.
4.2 Il contratto si perfeziona al momento del ricevimento, da parte del Cliente, dell'email di conferma dell'ordine inviata dal Venditore.
4.3 Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati contenuti nell'email di conferma e a segnalare tempestivamente al Venditore eventuali errori o discrepanze.
4.4 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in presenza di:
a) Dati identificativi o di contatto incompleti, erronei o non veritieri;
b) Mancato buon fine del pagamento;
c) Sopravvenuta indisponibilità del Prodotto;
d) Sospetto di operazioni fraudolente o lesive degli interessi del Venditore;
e) Quantitativi richiesti incompatibili con un uso da consumatore finale.
In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato e le somme eventualmente già corrisposte saranno integralmente restituite.
ARTICOLO 5 — PREZZI
5.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e di ogni altra imposta applicabile, secondo l'aliquota vigente.
5.2 I prezzi non includono le spese di spedizione, che sono calcolate in funzione della destinazione e visualizzate al Cliente prima della conferma dell'ordine.
5.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ferma restando la validità del prezzo applicato al momento della conclusione del contratto.
5.4 In presenza di evidenti errori materiali nell'indicazione del prezzo (a titolo esemplificativo: prezzo manifestamente sproporzionato rispetto al valore di mercato del Prodotto), il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e procedendo al rimborso integrale delle somme corrisposte, ai sensi dell'art. 1428 c.c.
ARTICOLO 6 — MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1 Il Venditore accetta i seguenti strumenti di pagamento:
a) Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express);
b) PayPal;
c) Apple Pay e Google Pay;
d) Pagamento rateale tramite Klarna (3 rate senza interessi);
e) Pagamento rateale tramite Scalapay (3 rate senza interessi).
6.2 Le transazioni sono gestite da provider di pagamento certificati secondo lo standard PCI DSS Level 1 ed eseguite attraverso connessioni crittografate (SSL/TLS) e protocollo di autenticazione 3D Secure.
6.3 Il Venditore non memorizza i dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati esclusivamente dai provider abilitati ai sensi del Regolamento UE 2015/2366 (PSD2).
6.4 Per i pagamenti rateali, il rapporto contrattuale relativo al finanziamento si instaura tra il Cliente e il provider del servizio (Klarna o Scalapay), secondo i termini e le condizioni propri di ciascun operatore.
ARTICOLO 7 — SPEDIZIONE E CONSEGNA
7.1 Il Venditore effettua spedizioni in Italia e negli Stati membri dell'Unione Europea, avvalendosi di corrieri internazionali.
7.2 Le tariffe e i tempi di consegna sono i seguenti:
ITALIA
— Spedizione standard: €12,90
— Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a €200
— Tempi di consegna stimati: 5-10 giorni lavorativi
UNIONE EUROPEA
— Spedizione standard: €19,90
— Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a €250
— Tempi di consegna stimati: 7-14 giorni lavorativi
7.3 I tempi indicati sono stimativi e comprendono 24-48 ore di preparazione presso il magazzino. Non sono computati i giorni di sabato, domenica e festività nazionali del Paese di partenza e di destinazione.
7.4 Il rischio del perimento o deterioramento del bene si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
7.5 Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali manomissioni o danneggiamenti mediante apposizione di "riserva specifica" sul documento di trasporto, provvedendo a darne comunicazione al Venditore entro 48 ore dalla consegna.
7.6 In caso di mancato ritiro del Prodotto da parte del Cliente a seguito dei tentativi di consegna effettuati dal vettore (di norma 2-3 tentativi) e dell'eventuale messa a disposizione presso punto di ritiro o locker, il pacco sarà restituito al magazzino di origine. In tale ipotesi sarà addebitata al Cliente una somma di € 45,00 a titolo di rimborso delle spese di restituzione sostenute dal Venditore, oltre alle eventuali spese di una nuova spedizione qualora il Cliente ne facesse richiesta. La presente previsione non si applica all'esercizio del diritto di recesso, le cui spese di restituzione restano a carico del Venditore ai sensi dell'art. 8.
7.7 Qualora l'ordine comprenda Prodotti di brand diversi, le spedizioni potranno essere effettuate separatamente da magazzini distinti, ferma restando l'applicazione di una sola tariffa di spedizione complessiva calcolata al checkout.
ARTICOLO 8 — DIRITTO DI RECESSO
8.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di consegna del Prodotto.
8.2 In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo Prodotto.
8.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può:
a) Accedere alla sezione "I miei ordini" del proprio account sul Sito e attivare la procedura di reso in autonomia; in alternativa, comunicare la volontà di recesso via email all'indirizzo naolululab@gmail.com, indicando numero d'ordine e Prodotto da restituire;
b) Ricevere l'etichetta di reso prepagata fornita dal Venditore;
c) Restituire il Prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
8.4 Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Venditore: il Cliente riceverà un'etichetta di reso prepagata e non sosterrà alcun costo per la spedizione di reso.
8.5 La restituzione deve avvenire utilizzando esclusivamente l'etichetta di reso prepagata fornita dal Venditore e il corriere da essa indicato. Resi effettuati con modalità diverse o con servizi non tracciati potrebbero non essere accettati.
8.6 I Prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, integri, non utilizzati, non lavati, con tutti i cartellini originali ancora apposti e nel packaging originale del brand (sacche, custodie, scatole, accessori inclusi).
8.7 Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo. In tale ipotesi, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente all'effettiva diminuzione di valore del Prodotto.
ARTICOLO 9 — ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
9.1 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di Prodotti:
a) Beni sigillati che, per motivi di igiene o protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti dopo l'apertura (intimo, biancheria intima, costumi da bagno privi di etichetta igienica integra, prodotti cosmetici e di profumeria);
b) Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
c) Beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o con scadenza a breve termine;
d) Articoli di gioielleria destinati a essere indossati a contatto diretto con il corpo (orecchini, piercing).
ARTICOLO 10 — RIMBORSI
10.1 In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto restituito. Le spese di spedizione dell'ordine originario non sono oggetto di rimborso.
10.2 Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso del Cliente, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.
10.3 Tuttavia, ai sensi dell'art. 56, comma 3, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti.
10.4 Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
10.5 Per i pagamenti rateali Klarna e Scalapay, il rimborso seguirà le tempistiche tecniche del provider del servizio.
10.6 Tempi tecnici stimati:
— Verifica del reso al magazzino: 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione;
— Accredito sul metodo di pagamento: 7-14 giorni lavorativi successivi alla verifica.
ARTICOLO 11 — PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
11.1 In caso di consegna di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, il Cliente è tenuto a darne comunicazione al Venditore entro 14 giorni dalla consegna, all'indirizzo naolululab@gmail.com, allegando:
a) Numero d'ordine;
b) Fotografie del Prodotto integro;
c) Fotografie dell'etichetta del Prodotto;
d) Fotografie del difetto o della difformità rilevata;
e) Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
11.2 La segnalazione sarà esaminata dal Venditore in coordinamento con il magazzino di provenienza entro 5 giorni lavorativi. Ove il difetto sia confermato, il Cliente avrà diritto, a sua scelta, alla sostituzione gratuita del Prodotto con altro identico (subordinatamente alla disponibilità) ovvero al rimborso integrale dell'importo corrisposto, comprese le spese di spedizione originarie.
11.3 In tali ipotesi, il Venditore fornirà al Cliente etichetta di reso gratuita, senza alcun onere economico a carico del Cliente.
ARTICOLO 12 — GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
12.1 Tutti i Prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna.
12.2 La garanzia legale è riservata al consumatore e si applica esclusivamente ai difetti di conformità sussistenti al momento della consegna del Prodotto, non manifestatisi a seguito di uso improprio, incuria, normale usura o cause di forza maggiore.
12.3 Ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data.
12.4 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta e senza spese, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, ovvero, qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, alla congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
ARTICOLO 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
13.1 Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, fotografie, illustrazioni, grafica, logo NAOLULU, codice sorgente, banche dati) sono di esclusiva proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di diritto d'autore (Legge 22 aprile 1941 n. 633) e proprietà industriale (D.Lgs. 30/2005).
13.2 È vietata qualsiasi forma di riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, pubblicazione o utilizzo, anche parziale, dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore.
13.3 I marchi, le denominazioni commerciali e i segni distintivi dei brand commercializzati sul Sito appartengono ai rispettivi legittimi titolari. L'utilizzo di tali segni distintivi avviene esclusivamente ai fini descrittivi dei Prodotti in vendita, ai sensi dell'art. 21 del Codice della Proprietà Industriale, senza alcuna pretesa di sponsorizzazione, affiliazione o autorizzazione da parte dei titolari dei marchi medesimi.
ARTICOLO 14 — LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
14.1 Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave, e nei limiti di quanto consentito dalle norme imperative applicabili al consumatore, la responsabilità del Venditore è limitata al valore del Prodotto oggetto del contratto.
14.2 Il Venditore non risponde dei ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore o caso fortuito, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi del personale del Venditore o dei vettori, disposizioni della Pubblica Autorità, calamità naturali, pandemie, conflitti armati, interruzioni dei sistemi informatici, malfunzionamenti dei sistemi di pagamento.
14.3 Il Venditore non risponde dei danni derivanti dall'uso improprio del Prodotto da parte del Cliente, in difformità dalle istruzioni fornite o dalla destinazione d'uso del bene.
14.4 Le presenti limitazioni non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
ARTICOLO 15 — TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
15.1 I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
15.2 Le finalità, le modalità del trattamento, i diritti dell'interessato e ogni altra informazione richiesta dagli artt. 13 e 14 del GDPR sono dettagliatamente illustrati nell'Informativa Privacy disponibile sul Sito, che il Cliente dichiara di aver letto al momento della conferma dell'ordine.
ARTICOLO 16 — RECLAMI E ASSISTENZA
16.1 Per qualsiasi reclamo, richiesta di informazione o assistenza, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti del Venditore ai seguenti recapiti:
Email: naolululab@gmail.com
PEC: diana.design@pec.it
Orari: dal lunedì al venerdì, ore 9:00-18:00 (CET)
16.2 Il Venditore si impegna a fornire risposta a ogni reclamo entro 24 ore lavorative dalla ricezione, fatta salva la maggior complessità del caso concreto.
ARTICOLO 17 — RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE — PIATTAFORMA ODR
17.1 Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Cliente consumatore della facoltà di accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR — Online Dispute Resolution) all'indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.2 Il Cliente può altresì avvalersi delle procedure di mediazione e conciliazione previste dalla normativa italiana, ivi compresa la mediazione civile e commerciale di cui al D.Lgs. 28/2010.
ARTICOLO 18 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
18.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
18.2 Per qualsiasi controversia avente ad oggetto l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione dei contratti stipulati con il Venditore, è esclusivamente competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, salva l'applicazione di disposizioni inderogabili di legge.
ARTICOLO 19 — MODIFICHE ALLE CONDIZIONI
19.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito.
19.2 Le Condizioni applicabili al singolo contratto sono quelle vigenti al momento della conclusione del contratto medesimo, ovvero al momento dell'invio della conferma d'ordine al Cliente.
ARTICOLO 20 — CLAUSOLE FINALI
20.1 L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporta l'invalidità delle restanti clausole, che mantengono piena efficacia.
20.2 La tolleranza da parte del Venditore di comportamenti del Cliente posti in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l'esatta osservanza di tutti i termini e le condizioni previste.
20.3 Le comunicazioni tra le parti relative al presente contratto avverranno mediante posta elettronica, salvo diversa indicazione.
CLAUSOLE VESSATORIE
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificatamente le seguenti clausole:
Art. 4.4 (Diritto del Venditore di rifiutare o annullare ordini)
Art. 5.4 (Annullamento per errori manifesti di prezzo)
Art. 7.6 (Spese per mancato ritiro)
Art. 8.7 (Responsabilità per diminuzione di valore)
Art. 9 (Esclusioni dal diritto di recesso)
Art. 14 (Limitazioni di responsabilità)
Art. 19 (Modifiche unilaterali alle Condizioni)
NAOLULU
P.IVA 01844450195
Documento aggiornato il: 17/06/2026