RÜCKGABERICHTLINIE
Retouren und Rückerstattungen
Sie haben 14 Tage nach Lieferung Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Einfache Rücksendung und schnelle Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode.
Kostenlose und einfache Rücksendung
Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei NAOLULU von Anfang bis Ende eine angenehme Erfahrung ist. Sollte ein Artikel Sie nicht zufriedenstellen, haben Sie 15 Tage ab Lieferung Zeit, ihn zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Rücksendung ist in Italien und der Europäischen Union völlig kostenlos, mit der Möglichkeit der Abgabe an Lieferstellen. Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, überprüfen Sie die Bedingungen in den FAQ unten und konsultieren Sie die Fristen im Abschnitt Versand. Um beim ersten Einkauf die beste Wahl zu treffen, empfehlen wir Ihnen, unsere Größentabelle zu konsultieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um Artikel zurückzusenden, die Sie nicht zufriedenstellen. Die Rücksendung ist in Italien und der Europäischen Union kostenlos.
BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE:
— Unbenutzte und unbeschädigte Artikel
— Alle Originaletiketten noch angebracht
— Originalverpackung enthalten
— Taschen, Staubbeutel und Produktzubehör
Für weitere Details zur Größenübersicht, konsultieren Sie den entsprechenden Abschnitt.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Zustellung der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen, außer bei Fabrikationsfehlern.
Für außergewöhnliche Fälle (z.B. Urlaub, längere Reisen) kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der 14 Tage unter naolululab@gmail.com: Wir werden jeden Fall individuell prüfen.
Ist die Rücksendung kostenlos?
ITALIEN UND EUROPÄISCHE UNION: Die Rücksendung ist völlig kostenlos.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung hängt von zwei Phasen ab:
PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG: 5-10 Werktage nach Erhalt des Pakets. Wir überprüfen, ob die Artikel unversehrt sind und alle Etiketten vorhanden sind.
GUTSCHRIFT AUF IHR ZAHLUNGSMITTEL: 5-14 Werktage nach der Prüfung, abhängig vom beim Checkout gewählten Anbieter.
Sie erhalten bei jedem Schritt des Prozesses eine Bestätigungs-E-Mail. Bei Ratenzahlungen über Klarna/Scalapay erfolgt die Rückerstattung gemäß den Fristen des Anbieters.
Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@naolulu.com mit den folgenden Angaben:
— Bestellnummer
— Klare Fotos des Mangels oder Fehlers
— Beschreibung des Problems
Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung antworten: kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung (einschließlich eventueller ursprünglicher Versandkosten).
Für defekte oder falsche Artikel ist die Rücksendung IMMER völlig kostenlos.
Kann ich Größe oder Farbe ändern?
Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt so schnell wie möglich erhalten, bieten wir keine direkten Umtausch an. Der schnellste Weg ist:
1. Senden Sie den unerwünschten Artikel gemäß dem Standardverfahren zurück.
2. Geben Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Größe oder Farbe auf.
Auf diese Weise erhalten Sie den neuen Artikel sofort, ohne auf den Umtauschvorgang warten zu müssen. Um die richtige Größe auszuwählen, konsultieren Sie unsere Größenübersicht.
Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können wir die Rückgabe folgender Artikel nicht akzeptieren:
— Unterwäsche und Dessous
— Bademode (es sei denn, sie ist unversehrt mit Hygieneetikett)
— Schönheitsprodukte (Cremes, Parfums, Kosmetika)
— Ohrringe und Piercingschmuck
— Artikel PreLoved
Ausnahme: Sollte der Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, um Hilfe zu erhalten.
Nützliche Informationen und Bedingungen
WAS INS RÜCKPAKET GEHÖRT
Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes in das Paket legen:
— Alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten
— Die Originaletiketten, die noch an der Kleidung befestigt sind
— Die Originalverpackung der Marke (Staubbeutel, Beutel, Hüllen)
— Den per E-Mail erhaltenen Rücksendeaufkleber, außen am Paket angebracht
— Ggf. den Rücksendeschein für Sendungen, die den Zoll passieren
ARTIKEL VERSCHIEDENER MARKEN
Wenn Ihre Bestellung Artikel verschiedener Marken enthält, müssen die Rücksendungen möglicherweise in separaten Paketen vorbereitet werden. Wir werden Sie im Rücksendeprozess in Ihrem Konto deutlich darauf hinweisen. Jedes Paket erhält ein eigenes Rücksendeetikett.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Unabhängig von unseren Rückgaberichtlinien sind alle Artikel von der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz für Konformitätsmängel abgedeckt.
Für individuelle Unterstützung bei Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Sorgenfrei einkaufen
Wir wissen, dass Online-Einkäufe Unsicherheiten mit sich bringen können. Deshalb bieten wir Ihnen 14 Tage Bedenkzeit und einen einfachen, kostenlosen Rücksendeservice, damit Sie in Ruhe wählen können.
Sollte etwas nicht wie erwartet laufen, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung, um die beste Lösung zu finden.