Versand

INFORMATIVA SU SPEDIZIONI E CONSEGNE

Documento informativo ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (Disciplina del commercio elettronico).

Versione in vigore dal: 17/06/2026

PREMESSE

La presente Informativa disciplina le modalità, i tempi e i costi delle spedizioni effettuate da NAOLULU, con sede legale in Cremona, 26100, P.IVA 01844450195 (di seguito "NAOLULU" o "Venditore"), in relazione agli ordini conclusi tramite il sito www.naolulu.com.

La presente Informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e si applica a tutti i clienti consumatori che effettuano acquisti sul Sito.

ARTICOLO 1 — AMBITO TERRITORIALE DI SPEDIZIONE

1.1 NAOLULU effettua spedizioni esclusivamente nei seguenti territori:

a) Repubblica Italiana, comprese le isole maggiori e minori;

b) Stati membri dell'Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

1.2 NAOLULU non effettua attualmente spedizioni verso Paesi extra-UE, Federazione Russa, Bielorussia e Ucraina. Eventuali ordini provenienti da tali territori non potranno essere evasi e saranno integralmente rimborsati.

1.3 Il Venditore si riserva la facoltà di ampliare o ridurre l'ambito territoriale di spedizione, dandone tempestiva comunicazione sul Sito.

ARTICOLO 2 — VETTORI INCARICATI

2.1 NAOLULU si avvale, per la consegna dei Prodotti, di vettori internazionali primari operanti nel mercato europeo, specificatamente:

— UPS (United Parcel Service)
— FedEx (Federal Express)
— DHL (Deutsche Post DHL Group)

2.2 Tutte le spedizioni sono tracciate mediante codice identificativo univoco (tracking number), che viene comunicato al Cliente nel momento in cui il Prodotto viene preso in carico dal vettore, via email e/o direttamente dal corriere tramite SMS o servizi di messaggistica.

2.3 Il Venditore non utilizza servizi postali ordinari per le spedizioni, al fine di garantire al Cliente la massima sicurezza, tracciabilità e tempestività della consegna.

ARTICOLO 3 — COSTI DI SPEDIZIONE

3.1 I costi di spedizione sono determinati in funzione della destinazione e dell'importo dell'ordine, secondo il seguente tariffario:

ITALIA
— Spedizione standard: € 12,90 (IVA inclusa)
— Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 200,00 (IVA inclusa)

UNIONE EUROPEA
— Spedizione standard: € 19,90 (IVA inclusa)
— Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 250,00 (IVA inclusa)

3.2 Le tariffe indicate si intendono per singola spedizione e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto secondo l'aliquota vigente.

3.3 Il costo di spedizione è visualizzato al Cliente in fase di checkout, prima della conferma dell'ordine, e costituisce parte integrante del prezzo finale di acquisto.

3.4 NAOLULU si riserva la facoltà di modificare le tariffe di spedizione in qualsiasi momento, fermo restando che le tariffe applicabili al singolo ordine sono quelle vigenti al momento della conferma dell'ordine medesimo.

ARTICOLO 4 — ORDINI MULTI-BRAND E SPEDIZIONI SEPARATE

4.1 In ragione del modello commerciale multibrand di NAOLULU, i Prodotti commercializzati sono custoditi presso diversi magazzini ubicati nel territorio dell'Unione Europea, ciascuno specializzato in determinati brand.

4.2 Qualora un ordine comprenda Prodotti di brand diversi, le relative spedizioni potranno essere effettuate separatamente da magazzini distinti. In tale ipotesi:

a) Il Cliente riceverà notifica di spedizione separata per ciascun pacco;

b) Ad ogni spedizione sarà associato un codice di tracciamento dedicato;

c) I tempi di consegna potranno variare leggermente tra le diverse spedizioni;

d) La tariffa di spedizione rimarrà unica per l'intero ordine, secondo quanto previsto all'art. 3 della presente Informativa, senza applicazione di costi aggiuntivi per il Cliente.

ARTICOLO 5 — TEMPI DI EVASIONE E CONSEGNA

5.1 I tempi di evasione dell'ordine si compongono di due fasi:

a) PREPARAZIONE: il magazzino preleva il Prodotto, ne verifica le condizioni e lo affida al vettore. Tale fase richiede da 24 a 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

b) CONSEGNA: il vettore trasporta il Prodotto fino al destinatario, secondo i tempi indicati dal proprio servizio.

5.2 I tempi di consegna stimati, comprensivi della fase di preparazione, sono i seguenti:

— ITALIA: 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine
— UNIONE EUROPEA: 7-14 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine

5.3 I tempi indicati sono stimativi e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 c.c. Eventuali ritardi imputabili al vettore, a controlli doganali, a forza maggiore o ad altre cause indipendenti dalla volontà del Venditore non potranno essere fatti valere come inadempimento.

5.4 Nel computo dei tempi indicati non sono considerati il sabato, la domenica, le festività nazionali del Paese di partenza e del Paese di destinazione del Prodotto.

5.5 In caso di ritardi significativi nella consegna, eccedenti i tempi massimi indicati, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo naolululab@gmail.com per ricevere informazioni sullo stato della spedizione.

ARTICOLO 6 — TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

6.1 A seguito della presa in carico del Prodotto da parte del vettore, il Cliente riceverà il codice di tracciamento (tracking number) della spedizione, trasmesso direttamente dal corriere DHL tramite email, SMS o servizi di messaggistica (tra cui WhatsApp), e/o da NAOLULU all'indirizzo email fornito in sede di ordine.

6.2 Il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione:

a) Tramite il link presente nella comunicazione di spedizione ricevuta dal corriere;

b) Direttamente sul sito web del vettore incaricato (UPS, FedEx, DHL) inserendo il codice di tracciamento;

c) Tramite la chat del corriere DHL, ove disponibile;

d) Accedendo alla sezione "I miei ordini" del proprio account NAOLULU, qualora registrato.

6.3 Si segnala che il sistema di tracciamento del vettore può richiedere alcune ore dall'emissione dell'etichetta di spedizione per essere pienamente operativo. In caso di mancato aggiornamento del tracking, si invita il Cliente ad attendere almeno 12-24 ore prima di contattare l'assistenza.

ARTICOLO 7 — CONSEGNA DEL PRODOTTO

7.1 La consegna del Prodotto avviene all'indirizzo indicato dal Cliente in sede di ordine. È onere del Cliente assicurarsi che l'indirizzo sia completo, corretto e raggiungibile dal vettore.

7.2 Indirizzi incompleti, errati o non raggiungibili (a titolo esemplificativo: mancanza di numero civico, indicazione errata di scala o interno, presenza di nominativo difforme sul citofono) possono comportare ritardi nella consegna o impossibilità di recapito, con conseguenze a carico del Cliente come disciplinato all'art. 9 della presente Informativa.

7.3 Il vettore effettua di regola da due a tre tentativi di consegna, secondo la policy del vettore medesimo. In caso di assenza del destinatario:

a) Il vettore lascia avviso di mancata consegna contenente le istruzioni per il ritiro o la riprogrammazione della consegna;

b) Effettua tentativi successivi nei giorni lavorativi seguenti;

c) Eventualmente reindirizza il pacco presso un punto di ritiro locale (collection point) ove il destinatario potrà ritirarlo entro i termini stabiliti dal vettore (generalmente 5-7 giorni lavorativi).

7.4 Il rischio del perimento o del deterioramento del Prodotto si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

ARTICOLO 8 — VERIFICA DEL PACCO ALLA CONSEGNA

8.1 Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, che il pacco sia:

a) Integro, non danneggiato, non bagnato e perfettamente sigillato;

b) Corrispondente al numero di colli indicati nel documento di trasporto.

8.2 In presenza di anomalie (pacco danneggiato, manomesso, mancante di parti o con sigilli rotti), il Cliente deve:

a) Apporre "RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO" sul documento di consegna del vettore, indicando le anomalie riscontrate;

b) Comunicare l'accaduto al Servizio Clienti all'indirizzo naolululab@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, allegando idonea documentazione fotografica.

8.3 L'apposizione di firma sulla bolla di consegna senza riserva preclude al Cliente la possibilità di contestare successivamente eventuali danneggiamenti esterni del pacco imputabili al trasporto.

8.4 La presente disposizione non incide sui diritti del Cliente consumatore relativi a vizi del Prodotto non visibili dall'esterno del pacco, per i quali resta ferma la facoltà di segnalazione entro i termini di garanzia.

ARTICOLO 9 — MANCATO RITIRO E RESTITUZIONE AL MAGAZZINO

9.1 Qualora il Prodotto venga restituito al magazzino di origine per mancato ritiro da parte del Cliente, per indirizzo errato o incompleto fornito in sede di ordine, ovvero per rifiuto immotivato del Prodotto, sarà applicata al Cliente una penale di € 45,00 (quarantacinque/00) a titolo di rimborso delle spese di restituzione sostenute dal Venditore.

9.2 La penale di cui al comma precedente potrà essere trattenuta dal Venditore in compensazione dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente, ovvero richiesta separatamente.

9.3 Qualora il Cliente desideri ricevere nuovamente il Prodotto dopo la restituzione al magazzino, dovrà sostenere integralmente i costi di una nuova spedizione, secondo le tariffe vigenti.

9.4 La penale di cui al presente articolo non si applica nelle ipotesi di:

a) Errore imputabile al Venditore o al vettore nell'esecuzione della consegna;

b) Forza maggiore o caso fortuito documentati dal Cliente;

c) Esercizio legittimo del diritto di recesso prima dell'arrivo del Prodotto.

ARTICOLO 10 — MODIFICA DELL'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

10.1 Il Cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di spedizione esclusivamente prima che l'ordine venga preso in carico dal magazzino per la preparazione, ordinariamente entro 12 ore dalla conferma dell'ordine.

10.2 La richiesta deve essere inoltrata al Servizio Clienti all'indirizzo naolululab@gmail.com, indicando:

a) Numero d'ordine;
b) Nuovo indirizzo completo;
c) Eventuale recapito telefonico del nuovo destinatario.

10.3 Una volta che l'ordine è stato preso in carico per la preparazione o affidato al vettore, non sarà più possibile modificarne l'indirizzo di destinazione. In tale ipotesi, il Cliente dovrà attendere l'eventuale restituzione del pacco al magazzino, con le conseguenze economiche di cui all'art. 9.

ARTICOLO 11 — DISCIPLINA FISCALE E DOGANALE

11.1 Per le spedizioni effettuate all'interno della Repubblica Italiana e dell'Unione Europea, il prezzo finale visualizzato dal Cliente è comprensivo dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e di ogni altra imposta applicabile. Non sono previsti costi doganali aggiuntivi a carico del Cliente.

11.2 Le spedizioni intracomunitarie viaggiano in regime di libera circolazione delle merci, ai sensi degli artt. 28 e seguenti del Trattato sul Funzionamento dell'Unione Europea (TFUE), senza necessità di sdoganamento.

11.3 In caso di controlli da parte delle autorità doganali, NAOLULU fornirà tutta la documentazione necessaria attraverso il vettore incaricato.

ARTICOLO 12 — FATTURAZIONE

12.1 Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, il Venditore emette fattura esclusivamente su espressa richiesta del Cliente, da formularsi in sede di ordine o comunque entro la conclusione dell'acquisto, secondo la disciplina fiscale applicabile al Venditore.

12.2 Il Cliente che desideri ricevere fattura è tenuto a fornire i dati necessari:

a) PERSONE FISICHE: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo completo;

b) IMPRESE E LIBERI PROFESSIONISTI: ragione sociale, partita IVA, codice destinatario (SDI) o indirizzo PEC, sede legale.

12.3 La fattura, ove richiesta, viene trasmessa al Cliente all'indirizzo email indicato in sede di ordine. Per i clienti italiani, la fattura elettronica viene altresì trasmessa al Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate.

ARTICOLO 13 — FORZA MAGGIORE E EVENTI ECCEZIONALI

13.1 NAOLULU non è responsabile dei ritardi o dell'impossibilità di consegna dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) Calamità naturali, eventi meteorologici eccezionali;
b) Scioperi del personale del Venditore, dei vettori o di terze parti coinvolte nella consegna;
c) Disposizioni delle Pubbliche Autorità;
d) Pandemie, emergenze sanitarie;
e) Conflitti armati, atti di terrorismo, sommosse;
f) Interruzioni dei sistemi informatici o dei sistemi di pagamento;
g) Chiusure stradali, ferroviarie o aeroportuali non prevedibili.

13.2 In tali ipotesi, NAOLULU si impegna a informare tempestivamente il Cliente circa lo stato della spedizione e a porre in essere ogni ragionevole sforzo per la consegna del Prodotto non appena le circostanze lo consentano.

ARTICOLO 14 — RICHIESTE DI INFORMAZIONI E ASSISTENZA

14.1 Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti del Venditore ai seguenti recapiti:

Email: naolululab@gmail.com
PEC: diana.design@pec.it

Orari: dal lunedì al venerdì, ore 9:00-18:00 (CET)

14.2 NAOLULU si impegna a rispondere alle richieste entro 24 ore lavorative dalla ricezione, fatta salva la maggior complessità del caso concreto.

14.3 Per agevolare l'evasione delle richieste, si invita il Cliente a indicare sempre, nell'oggetto della comunicazione, il numero d'ordine di riferimento.

ARTICOLO 15 — DISPOSIZIONI FINALI

15.1 La presente Informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di NAOLULU, alle quali si rinvia per quanto non espressamente disciplinato dal presente documento.

15.2 In caso di contrasto tra le disposizioni della presente Informativa e quelle delle Condizioni Generali di Vendita, prevalgono queste ultime.

15.3 NAOLULU si riserva il diritto di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione sul Sito. Le disposizioni applicabili al singolo ordine sono quelle vigenti al momento della conferma dell'ordine medesimo.

NAOLULU
P.IVA 01844450195

Documento aggiornato il: 17/06/2026