Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa europea (Direttiva UE 2011/83 e D.Lgs. 21/2014), hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso dei prodotti acquistati su NAOLULU.
COME RICHIEDERE UN RESO
- Accedi al tuo account NAOLULU e vai alla sezione "I miei ordini".
- Seleziona l'ordine e clicca su "Restituisci articoli".
- Riceverai un'etichetta di reso prepagata via email entro 24-48 ore.
- Imballa il prodotto nel packaging originale e applica l'etichetta.
- Il corriere DHL passerà a ritirare il pacco all'indirizzo di consegna, a partire dal giorno lavorativo successivo. Se al primo tentativo non sei in casa, DHL ti contatterà telefonicamente per riprogrammare il ritiro o concordare la consegna presso un Service Point.
Se hai ordinato come ospite, contattaci a naolululab@gmail.com indicando numero d'ordine ed email utilizzata.
RESO GRATUITO
Il reso è gratuito su tutti gli articoli idonei. NAOLULU fornisce un'etichetta di reso prepagata: non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per la restituzione.
CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO
Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:
— Nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
— Non utilizzati, non lavati e non danneggiati
— Con tutte le etichette originali del brand ancora attaccate
— Nel packaging originale (dust bag, custodie, scatole)
— Con eventuali accessori inclusi al momento dell'acquisto
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici, non sono accettati resi per i seguenti articoli:
— Intimo e biancheria intima
— Costumi da bagno (se privi di etichetta igienica)
— Prodotti beauty (creme, profumi, cosmetici)
— Orecchini e gioielli da piercing
— Articoli personalizzati o su misura
RIMBORSO
Il rimborso viene calcolato sul prezzo dell'articolo restituito. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili.
Tempi indicativi:
— Verifica al magazzino: 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione
— Accredito sul metodo di pagamento originale: 7-14 giorni lavorativi
Per pagamenti rateali tramite Klarna, Scalapay o PayPal, il rimborso segue le tempistiche del provider.
ARTICOLI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di articolo difettoso o errato, contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna fornendo:
— Numero d'ordine
— Foto chiare del prodotto, dell'etichetta e del difetto o errore
Il caso verrà esaminato entro 5 giorni lavorativi. In caso di conferma, NAOLULU fornirà rimborso completo (incluse spese di spedizione originali) o sostituzione gratuita con articolo identico, se disponibile.
RESI NON CONFORMI
Articoli restituiti danneggiati dal cliente, indossati, lavati o privi di etichette e packaging originale potranno non essere rimborsati per intero: NAOLULU si riserva il diritto di rispedire l'articolo al cliente o di ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del bene, come previsto dalla normativa europea.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 130 e seguenti) per i difetti di conformità presenti al momento della consegna.
CONTATTI PER ASSISTENZA
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:
Email: naolululab@gmail.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
Risposta entro 24 ore lavorative.
NAOLULU si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le condizioni in vigore al momento dell'acquisto rimangono valide per l'ordine effettuato.
Ultimo aggiornamento: 17/06/2026