FAQ NAOLULU
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni. Tutte le informazioni su ordini e spedizioni, metodi di pagamento, resi e rimborsi, guida alle taglie e cura dei nostri capi. Non hai trovato la tua risposta? Contatta il servizio clienti: ti rispondiamo entro 24 ore.
COME FARE ACQUISTI E ORDINARE
Tutto quello che devi sapere per ordinare su NAOLULU in modo semplice e sicuro. Per una guida completa visita la pagina Come Acquistare.
Devo creare un account per ordinare?
No, puoi ordinare anche come ospite usando solo il tuo indirizzo email. Tuttavia, creare un account NAOLULU ti permette di:
— Velocizzare gli acquisti successivi
— Salvare la wishlist
— Gestire indirizzi e metodi di pagamento
— Seguire lo stato dei tuoi ordini
— Accedere alla cronologia ordini
Come faccio a completare un ordine?
La procedura è semplice:
- Esplora il catalogo e aggiungi i prodotti al carrello
- Seleziona taglia e colore desiderati
- Clicca su "Carrello" e poi "Procedi al checkout"
- Inserisci dati di spedizione e fatturazione
- Scegli il metodo di pagamento
- Conferma l'ordine
Riceverai immediatamente un'email di conferma con il riepilogo.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, puoi modificare o annullare l'ordine direttamente dalla sezione "I miei ordini" del tuo account, fino a quando l'ordine non viene preparato dal magazzino (di solito entro 12 ore dall'acquisto). In alternativa, scrivici il prima possibile a naolululab@gmail.com indicando numero d'ordine e modifica richiesta. Una volta che l'ordine è in preparazione o spedito, non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Posso aggiungere articoli a un ordine già confermato?
No, non è possibile aggiungere articoli a un ordine già confermato. Se hai dimenticato un articolo, ti consigliamo di effettuare subito un nuovo ordine separato.
Gli ordini sono garantiti?
Sì. Tutti gli ordini su NAOLULU sono coperti da:
— Garanzia legale di 2 anni (Codice del Consumo italiano)
— Diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna
— Conformità con la normativa europea sui consumatori (Direttiva UE 2011/83)
— Pagamenti protetti con SSL e 3D Secure
Posso ordinare tramite un'app?
Al momento gli ordini si effettuano esclusivamente online attraverso il sito. Il nostro servizio clienti è comunque a tua disposizione: scrivici a naolululab@gmail.com o tramite la pagina contatti.
PREZZI E PAGAMENTI SU NAOLULU
Informazioni complete sui metodi di pagamento sicuri, le opzioni rateali e la fatturazione. Per maggiori dettagli visita la pagina Prezzi e Pagamenti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:
— Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express
— PayPal (con account o come ospite)
— Apple Pay (su dispositivi Apple)
— Google Pay (su Android)
— Klarna: pagamento in 3 rate senza interessi
— Scalapay: pagamento in 3 rate senza interessi
Tutti i metodi sono attivi al checkout in base alla disponibilità nel tuo Paese.
I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì. NAOLULU utilizza i più alti standard di sicurezza:
— Crittografia SSL a 256 bit su tutte le pagine
— Protocollo 3D Secure per la verifica delle carte
— Conformità PCI DSS Level 1
— Tokenizzazione dei dati sensibili
— Provider di pagamento certificati internazionali
I dettagli completi della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Come funziona il pagamento in 3 rate?
Offriamo due opzioni di pagamento rateale, entrambe senza interessi e senza costi aggiuntivi:
KLARNA — Paghi in 3 rate mensili. La prima al momento dell'ordine, le successive nei mesi seguenti.
SCALAPAY — Paghi in 3 rate mensili con lo stesso funzionamento. Servizio italiano.
Al checkout seleziona uno dei due metodi: ti verrà mostrato il piano di pagamento prima della conferma.
Quando viene addebitato il pagamento?
PAGAMENTI STANDARD (carte, PayPal, Apple/Google Pay): l'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.
PAGAMENTI RATEALI (Klarna, Scalapay): la prima rata al momento della conferma. Le rate successive seguono il calendario del provider, generalmente a 30 e 60 giorni.
Posso ricevere una fattura?
Sì, puoi richiedere la fattura durante il checkout. La fattura viene emessa esclusivamente su richiesta.
PER PRIVATI: inserisci il codice fiscale nei dati di fatturazione.
PER AZIENDE: inserisci ragione sociale, partita IVA e codice destinatario (SDI) o PEC.
La fattura ti verrà inviata via email dopo la spedizione dell'ordine.
In che valuta avvengono i pagamenti?
Tutti i pagamenti sono effettuati in EURO (€). Se utilizzi una carta in valuta diversa, la conversione viene gestita dalla tua banca al tasso di cambio del giorno. Potrebbero essere applicate commissioni di cambio dalla tua banca.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento viene rifiutato:
— Verifica che i dati della carta siano corretti
— Controlla il plafond disponibile
— Verifica con la tua banca eventuali blocchi per acquisti online
— Prova un metodo di pagamento alternativo
In caso di problemi persistenti, contatta il servizio clienti.
DISPONIBILITA', QUALITA' E CONFEZIONAMENTO
NAOLULU è una destinazione di shopping multibrand: una selezione curata di brand affermati ed emergenti del fashion contemporaneo. Tutti i prodotti sono originali e autentici.
I prodotti sono autentici?
Sì, assolutamente. Tutti i prodotti su NAOLULU sono 100% autentici e originali, forniti dai brand, dai loro licenziatari o dai distributori ufficiali. Ogni articolo viene spedito con:
— Cartellini originali del brand
— Etichette di composizione e cura
— Packaging originale del brand (dust bag, scatole, custodie)
— Eventuali certificati di autenticità
Come funziona la disponibilità dei prodotti?
NAOLULU lavora con magazzini europei dei brand partner. La disponibilità viene aggiornata in tempo reale sul sito. Alcuni articoli sono in stock limitato e possono esaurirsi rapidamente: se un prodotto ti interessa, ti consigliamo di completare l'ordine il prima possibile. Per i prodotti esauriti puoi cliccare su "Avvisami quando disponibile" per ricevere una notifica al rientro dello stock (se previsto).
Da quali brand sono i prodotti?
NAOLULU offre una selezione curata di brand affermati ed emergenti del fashion internazionale, con focus su stile contemporaneo. Il catalogo include brand italiani ed europei, marchi internazionali di qualità e selezioni di accessori e abbigliamento. Esplora le nostre collezioni per scoprire tutti i brand disponibili.
Come viene confezionato l'ordine?
Ogni articolo viene spedito nel packaging originale del brand (dust bag, scatole, custodie quando previste), inserito in un cartone neutro di spedizione. Nel pacco trovi:
— Prodotto nel suo packaging originale del brand
— Tag e cartellini originali ancora attaccati
— Documenti di spedizione e fattura (se richiesta)
Il cartone esterno è neutro e non riporta loghi, per garantire la massima discrezione durante la consegna.
Offrite confezioni regalo?
Al momento non offriamo un servizio di confezione regalo personalizzata, in quanto i prodotti vengono spediti nel packaging originale del brand (già elegante e adatto a essere regalato). Per richieste particolari (es. biglietto regalo) contattaci a naolululab@gmail.com prima del checkout: valuteremo cosa è possibile fare in base al brand selezionato.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o non conforme?
Ci dispiace per l'inconveniente. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna a naolululab@gmail.com con:
— Numero d'ordine
— Foto chiare del prodotto
— Foto chiare dell'etichetta
— Foto chiare del difetto o problema
— Descrizione dettagliata
Il caso verrà esaminato in coordinamento con il magazzino. Se il difetto è confermato, riceverai etichetta di reso gratuita e rimborso completo (o sostituzione se disponibile). Per maggiori dettagli consulta la pagina Resi e Rimborsi.
SPEDIZIONE, CONSEGNE E FATTURAZIONE
Spedizioni tracciate con corrieri premium (UPS, FedEx, DHL) in tutta Italia ed Europa. Per dettagli completi visita la pagina Ordini e Spedizioni.
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
ITALIA
— Spedizione Standard: €12,90
— Spedizione Gratuita: per ordini superiori a €200
— Tempi: 5-10 giorni lavorativi
UNIONE EUROPEA
— Spedizione Standard: €19,90
— Spedizione Gratuita: per ordini superiori a €250
— Tempi: 7-14 giorni lavorativi
I tempi indicati includono 24-48 ore di preparazione del pacco da parte del magazzino, più la spedizione tramite corriere.
In quali paesi spedite?
Spediamo attualmente in Italia e in tutti i 26 paesi dell'Unione Europea, tramite UPS, FedEx o DHL. NON spediamo in Russia, Bielorussia, Ucraina, né in altri paesi extra-UE al momento. Stiamo valutando l'espansione ad altre destinazioni nei prossimi mesi.
Come traccio il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai il codice di tracking direttamente dal corriere DHL tramite email, SMS o WhatsApp. Puoi seguire la consegna:
— Tramite la comunicazione ricevuta dal corriere
— Sul sito ufficiale del corriere (UPS, FedEx, DHL) inserendo il codice
— Tramite la chat del corriere DHL, ove disponibile
Il tracking diventa attivo entro alcune ore dalla creazione dell'etichetta.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
I corrieri UPS, FedEx e DHL effettuano generalmente 2-3 tentativi di consegna. Se non sei presente:
— Il corriere lascia un avviso con istruzioni
— Effettua tentativi successivi nei giorni lavorativi seguenti
— Eventualmente deposita il pacco in un punto di ritiro locale
ATTENZIONE: se l'ordine non viene ritirato entro 5-7 giorni o la consegna non può essere completata, il pacco viene rispedito al magazzino e si applica una penale di €45 a carico del cliente (oltre al costo della spedizione originale). Ti consigliamo di seguire attivamente il tracking.
Perché ricevo più pacchi separati?
NAOLULU è una destinazione multibrand: i prodotti dei diversi brand sono stoccati in magazzini separati in Europa. Se il tuo ordine include articoli di brand diversi, ciascun magazzino prepara e spedisce i propri prodotti in modo indipendente. Riceverai:
— Notifica di spedizione separata per ogni pacco
— Codice di tracking dedicato per ogni spedizione
— Tariffa di spedizione UNICA per l'intero ordine (non multipla)
Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Sì, ma solo prima che il magazzino prepari il pacco (di solito entro le prime 12 ore). Contattaci il prima possibile a naolululab@gmail.com indicando numero d'ordine e nuovo indirizzo completo. Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo modificare l'indirizzo.
Devo pagare dazi doganali?
No, per Italia e UE non ci sono costi aggiuntivi. Il prezzo finale include l'IVA e i pacchi viaggiano all'interno dello spazio doganale europeo senza dogana. In caso di controlli, il partner logistico fornisce automaticamente tutta la documentazione necessaria.
Come funziona la fatturazione?
Dopo l'acquisto riceverai sempre la conferma d'ordine via email, con il riepilogo di prodotti e dati di spedizione. La fattura viene emessa esclusivamente su richiesta: per riceverla, inserisci al checkout il codice fiscale (privati) oppure ragione sociale, P.IVA e codice SDI o PEC (aziende). Verrà inviata via email dopo la spedizione.
RESI E RIMBORSI
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso, in conformità con la normativa europea. Per la procedura completa visita la pagina Resi e Rimborsi.
Qual è la vostra policy sui resi?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso, in conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa europea (Direttiva UE 2011/83).
CONDIZIONI PER IL RESO:
— Articoli non utilizzati, non danneggiati e non lavati
— Tutte le etichette originali ancora attaccate
— Packaging originale del brand (dust bag, custodie, scatole)
— Eventuali accessori inclusi
Come avviene la procedura di reso?
- RICHIEDI IL RESO — Accedi alla sezione "I miei ordini" del tuo account e attiva la procedura di reso. In alternativa, scrivici a naolululab@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna indicando numero d'ordine e articolo da restituire.
- RICEVI L'ETICHETTA — Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata via email.
- SPEDISCI — Imballa il prodotto nel packaging originale e applica l'etichetta. Il corriere DHL passerà a ritirare il pacco all'indirizzo di consegna, a partire dal giorno lavorativo successivo. Se al primo tentativo non sei in casa, DHL ti contatterà telefonicamente per riprogrammare il ritiro o concordare la consegna autonoma presso un Service Point. Conserva la ricevuta di spedizione fino al rimborso.
- ATTENDI LA VERIFICA — Il magazzino verifica le condizioni del prodotto (5-7 giorni lavorativi).
- RICEVI IL RIMBORSO — Se la verifica è positiva, il rimborso avviene entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Il reso è gratuito?
Sì, il reso è gratuito per tutti gli articoli acquistati su NAOLULU. Forniamo un'etichetta di spedizione prepagata da applicare sul pacco. Il cliente riceve l'etichetta via email dopo l'apertura della richiesta, il corriere DHL effettua il ritiro a domicilio e il cliente conserva la ricevuta di spedizione fino al rimborso.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per attivare la richiesta di reso (dal tuo account o via email). Trascorsi 14 giorni non possiamo più accettare resi, salvo difetti di fabbricazione.
Quando ricevo il rimborso?
I tempi dipendono da tre fasi:
- SPEDIZIONE DEL RESO: 1-5 giorni in Italia/UE
- VERIFICA AL MAGAZZINO: 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione
- ACCREDITO SUL METODO DI PAGAMENTO: 7-14 giorni lavorativi
Il rimborso corrisponde al prezzo dell'articolo restituito; le spese di spedizione dell'ordine originario non sono rimborsabili. Per pagamenti rateali Klarna/Scalapay, il rimborso segue le tempistiche del provider.
Posso cambiare taglia o colore?
Non effettuiamo cambi diretti, per garantirti il prodotto desiderato il prima possibile. Il sistema più rapido è:
- ORDINA SUBITO il nuovo articolo con taglia/colore desiderati
- RICHIEDI IL RESO del vecchio articolo seguendo la procedura standard
- RICEVI IL RIMBORSO una volta verificato il reso
Per scegliere la taglia giusta al primo acquisto, consulta la guida alle taglie.
Cosa fare se ricevo un articolo difettoso o errato?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna a naolululab@gmail.com con:
— Numero d'ordine
— Foto del prodotto
— Foto dell'etichetta
— Foto del difetto o problema visibile
— Descrizione dettagliata
Il caso verrà esaminato con il magazzino. Se confermato: etichetta di reso gratuita, rimborso completo (incluse spese di spedizione originali) ed eventuale sostituzione se disponibile.
ATTENZIONE: senza le tre foto (prodotto + etichetta + difetto) il caso non può essere processato.
Quali articoli non posso restituire?
Per motivi igienici e in conformità con la normativa europea, non accettiamo resi di:
— Intimo e biancheria intima
— Costumi da bagno (se non integri con etichetta igienica)
— Prodotti beauty (creme, profumi, cosmetici)
— Orecchini e gioielli da piercing
— Articoli PreLoved
Per i prodotti acquistati in saldo si applica comunque il diritto di recesso previsto dalla legge.
ECCEZIONE: difetti di fabbricazione — contattaci entro 14 giorni.
I resi che non rispettano le condizioni indicate (prodotto usato, danneggiato o privo di etichette) potranno essere rispediti al cliente, oppure il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene, come previsto dalla normativa europea.
TAGLIE E VESTIBILITA'
Tutte le informazioni per scegliere la taglia giusta al primo acquisto. Per tabelle di conversione complete e consigli per ogni brand, consulta la guida alle taglie completa.
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Su ogni scheda prodotto trovi:
— Tabella di conversione IT, EU, UK, US
— Misure dettagliate del capo in cm
— Indicazioni sulla vestibilità (slim, regular, oversize)
— Altezza del modello/modella in foto
— Link diretto alla guida alle taglie completa
Per dubbi specifici, contattaci a naolululab@gmail.com indicando l'articolo che ti interessa e ti aiuteremo nella scelta.
Le taglie sono uniformi tra i brand?
No. Ogni brand può avere una vestibilità leggermente diversa, anche per la stessa taglia indicata. Ad esempio i brand italiani hanno spesso una vestibilità più aderente, quelli americani più ampia, e i brand di lusso una vestibilità sartoriale. Per questo ti consigliamo sempre di:
— Controllare la tabella taglie specifica del brand sulla scheda prodotto
— Confrontare le misure in cm con un capo simile che già possiedi
— Leggere le indicazioni di vestibilità del prodotto
Cosa significa la vestibilità (slim, regular, oversize)?
SLIM FIT — Vestibilità aderente al corpo. Se sei tra due taglie, scegli la più grande.
REGULAR FIT — Vestibilità classica e bilanciata. Segui la tua taglia abituale.
RELAXED FIT — Vestibilità leggermente più ampia e comoda. Segui la tua taglia, o scegli quella più piccola per una linea più asciutta.
OVERSIZE FIT — Vestibilità ampia e di tendenza. Scegli la tua taglia abituale per un look oversize, o una più piccola per un effetto meno marcato.
Come misuro correttamente le mie taglie?
Per scoprire la tua taglia esatta, misura le principali grandezze:
PETTO/SENO — Punto più ampio, sotto le ascelle
VITA — Punto più stretto, all'altezza dell'ombelico
FIANCHI — Punto più ampio del bacino
CAVALLO — Dall'inguine fino al pavimento (per pantaloni)
Usa un metro da sarto e prendi misure aderenti ma non strette, poi confronta con la tabella taglie del prodotto. Per istruzioni dettagliate e immagini, visita la guida alle taglie.
Come converto le taglie tra IT, EU, UK e US?
Trovi le tabelle di conversione complete e aggiornate per donna, uomo, scarpe e accessori nella guida alle taglie completa. Poiché la corrispondenza può variare leggermente da brand a brand, fai sempre riferimento alla tabella specifica indicata sulla scheda prodotto.
Cosa faccio se la taglia non va bene?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso seguendo la procedura standard. Il sistema più rapido per cambiare taglia:
- ORDINA SUBITO la taglia corretta (così te la riserviamo prima che si esaurisca)
- RICHIEDI IL RESO della taglia errata
- RICEVI IL RIMBORSO una volta verificato il reso
Per maggiori dettagli, visita la pagina Resi e Rimborsi.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda specifica non coperta dalle FAQ.
Scrivici a naolululab@gmail.com: ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Per richieste urgenti su ordini in corso, indica sempre il numero d'ordine nell'oggetto dell'email per avere priorità nella nostra coda.
ORARI SERVIZIO CLIENTI — Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00 (CET)
EMAIL — naolululab@gmail.com