Accessibilità
Documento redatto in conformità con la Direttiva UE 2019/882
(European Accessibility Act), recepita in Italia dal D.Lgs. 27 maggio
2022 n. 82, e con le Linee Guida sull'accessibilità degli strumenti
informatici dell'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID).
Standard di riferimento: WCAG 2.1 (Web Content Accessibility
Guidelines) — Livello AA.
Versione in vigore dal: 30/05/2026
PREMESSE
NAOLULU, titolare del sito www.naolulu.com (di seguito
"NAOLULU" o "Titolare"), è impegnata a rendere il proprio sito
e-commerce accessibile alle persone con disabilità, in conformità
con la normativa europea e italiana vigente.
La presente Dichiarazione descrive lo stato di accessibilità del
Sito, le iniziative intraprese per garantire un'esperienza inclusiva
e le modalità di segnalazione di eventuali criticità da parte degli
utenti.
ARTICOLO 1 — IMPEGNO ALL'ACCESSIBILITÀ
1.1 NAOLULU riconosce il diritto di ogni persona ad accedere alle
informazioni e ai servizi online senza discriminazioni, in conformità
con i principi sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti delle persone
con disabilità (ratificata dall'Italia con Legge 18/2009).
1.2 Il Titolare si impegna a:
a) Adottare le migliori pratiche internazionali in materia di
accessibilità digitale;
b) Rendere progressivamente conformi i contenuti del Sito agli
standard WCAG 2.1 di livello AA;
c) Formare il proprio personale e i propri fornitori sull'importanza
dell'accessibilità;
d) Monitorare costantemente il livello di accessibilità del Sito e
intervenire per migliorarlo;
e) Considerare l'accessibilità come criterio di scelta nella selezione
di nuovi strumenti, tecnologie e fornitori.
ARTICOLO 2 — STANDARD DI ACCESSIBILITÀ ADOTTATI
2.1 Il Sito www.naolulu.com è sviluppato seguendo lo standard
internazionale WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines),
versione 2.1, livello di conformità AA, pubblicato dal World Wide
Web Consortium (W3C).
2.2 Le WCAG 2.1 si articolano su quattro principi fondamentali:
a) PERCEPIBILE: le informazioni e i componenti dell'interfaccia
utente devono essere presentati agli utenti in modi che essi possano
percepire;
b) UTILIZZABILE: i componenti dell'interfaccia utente e la navigazione
devono essere utilizzabili da tutti;
c) COMPRENSIBILE: le informazioni e l'uso dell'interfaccia utente
devono essere comprensibili;
d) ROBUSTO: il contenuto deve essere abbastanza robusto da poter
essere interpretato in modo affidabile da una vasta gamma di programmi
utente, comprese le tecnologie assistive.
ARTICOLO 3 — STATO ATTUALE DI CONFORMITÀ
3.1 Il Sito è attualmente in stato di CONFORMITÀ PARZIALE alle
WCAG 2.1 di livello AA.
3.2 Si dichiara conformità parziale in quanto alcuni contenuti o
funzionalità potrebbero non rispettare integralmente tutti i criteri
di successo dello standard, in particolare:
a) ALCUNE IMMAGINI DI PRODOTTO potrebbero non disporre di testo
alternativo (ALT text) completo o descrittivo, in particolare per
i contenuti ricevuti da fornitori terzi (BrandsGateway e altri
distributori);
b) ALCUNI CONTENUTI MULTIMEDIALI di terze parti (widget social,
video, plugin) potrebbero non essere pienamente accessibili, in
quanto sotto il controllo dei rispettivi provider;
c) LA NAVIGAZIONE DA TASTIERA potrebbe risultare non ottimale in
specifiche sezioni del Sito;
d) ALCUNI ELEMENTI INTERATTIVI potrebbero non essere completamente
ottimizzati per lettori di schermo (screen reader).
3.3 NAOLULU sta lavorando attivamente per superare queste limitazioni
attraverso un piano di miglioramento continuo, descritto al successivo
articolo 6.
ARTICOLO 4 — CARATTERISTICHE DI ACCESSIBILITÀ DEL SITO
4.1 Il Sito è stato progettato per offrire le seguenti caratteristiche
di accessibilità:
NAVIGAZIONE
— Struttura logica e gerarchica dei contenuti
— Menu di navigazione coerente in tutte le pagine
— Breadcrumb (percorsi di navigazione) per orientare l'utente
— Possibilità di navigazione completa da tastiera
— Skip link per saltare al contenuto principale
CONTRASTI E COLORI
— Rapporti di contrasto tra testo e sfondo conformi agli standard WCAG
— Le informazioni non sono trasmesse esclusivamente attraverso il
colore (es. errori indicati anche da testo, non solo da rosso)
— Palette di colori studiata per essere percepibile anche da utenti
con daltonismo
LEGGIBILITÀ
— Caratteri tipografici leggibili e dimensioni adeguate
— Possibilità di ingrandire il testo fino al 200% senza perdita di
funzionalità
— Spaziatura tra righe e paragrafi ottimizzata
— Lingua del contenuto dichiarata correttamente
CONTENUTI MULTIMEDIALI
— Immagini di prodotto con testo alternativo (ALT text) descrittivo
ove possibile
— Video con sottotitoli o trascrizioni testuali, ove presenti
FORM E INTERAZIONI
— Etichette descrittive associate a tutti i campi dei moduli
— Messaggi di errore chiari e contestuali
— Conferme visive delle azioni completate
— Tempi di sessione adeguati con possibilità di estensione
COMPATIBILITÀ CON TECNOLOGIE ASSISTIVE
— Codice HTML semantico per supportare screen reader
— Attributi ARIA (Accessible Rich Internet Applications) ove necessario
— Test con i principali screen reader (NVDA, JAWS, VoiceOver)
ARTICOLO 5 — TECNOLOGIE UTILIZZATE
5.1 Le tecnologie utilizzate per sviluppare il Sito e dalle quali
dipende la conformità all'accessibilità sono:
— HTML5 (HyperText Markup Language)
— CSS3 (Cascading Style Sheets)
— JavaScript
— ARIA (WAI-ARIA 1.1) — Web Accessibility Initiative
5.2 Il Sito è ospitato sulla piattaforma Shopify, conforme agli
standard di accessibilità più recenti.
ARTICOLO 6 — PIANO DI MIGLIORAMENTO
6.1 NAOLULU si impegna a migliorare costantemente l'accessibilità
del Sito attraverso le seguenti azioni:
a) AUDIT PERIODICI: revisioni semestrali del livello di accessibilità
con strumenti automatici e test manuali;
b) FORMAZIONE: aggiornamento continuo del personale e dei fornitori
sui temi dell'accessibilità digitale;
c) MIGLIORAMENTO PROGRESSIVO DEI CONTENUTI: integrazione progressiva
del testo alternativo (ALT text) per le immagini di prodotto;
d) OTTIMIZZAZIONE TECNICA: refactoring graduale del codice per
allinearlo agli standard WCAG 2.1;
e) ASCOLTO DEGLI UTENTI: raccolta sistematica del feedback ricevuto
dagli utenti con disabilità per identificare nuove aree di miglioramento;
f) VALUTAZIONE FORNITORI: preferenza per partner e tecnologie che
garantiscono nativamente l'accessibilità.
ARTICOLO 7 — COMPATIBILITÀ BROWSER E DISPOSITIVI
7.1 Il Sito è ottimizzato per i seguenti browser nelle versioni più
recenti:
— Google Chrome
— Mozilla Firefox
— Safari (Desktop e Mobile)
— Microsoft Edge
7.2 Il Sito è responsive e si adatta automaticamente a:
— Computer desktop e portatili
— Tablet
— Smartphone
7.3 Il Sito è compatibile con i principali strumenti di tecnologia
assistiva, tra cui:
— NVDA (NonVisual Desktop Access)
— JAWS (Job Access With Speech)
— VoiceOver (macOS e iOS)
— TalkBack (Android)
— Software di ingrandimento schermo
— Tastiere alternative e sistemi a comando vocale
ARTICOLO 8 — SUGGERIMENTI PER GLI UTENTI
8.1 Per migliorare la propria esperienza di navigazione sul Sito,
gli utenti possono:
a) UTILIZZARE I COMANDI DI ZOOM del browser (Ctrl + / Cmd +) per
ingrandire il contenuto;
b) ATTIVARE LA MODALITÀ AD ALTO CONTRASTO del proprio sistema
operativo o browser;
c) UTILIZZARE LA NAVIGAZIONE DA TASTIERA mediante il tasto Tab per
spostarsi tra gli elementi interattivi;
d) ABILITARE GLI SCREEN READER del proprio dispositivo per la
lettura vocale dei contenuti;
e) RICHIEDERE ASSISTENZA personalizzata contattando il Servizio
Clienti.
ARTICOLO 9 — SEGNALAZIONE DI BARRIERE ALL'ACCESSIBILITÀ
9.1 Qualora l'utente riscontri difficoltà nell'accesso o nella
fruizione del Sito a causa di barriere di accessibilità, è invitato
a segnalarlo al Titolare ai seguenti recapiti:
Email : info@naolulu.com
PEC: diana.design@pec.it
9.2 Nella segnalazione si richiede di indicare:
a) La pagina del Sito interessata www.naolulu.com
b) Una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
c) Il dispositivo, browser e tecnologie assistive eventualmente
utilizzate;
d) I propri recapiti per ricevere riscontro.
9.3 NAOLULU si impegna a:
— Fornire un primo riscontro alla segnalazione entro 5 giorni
lavorativi;
— Indicare i tempi di risoluzione previsti, ove tecnicamente possibile;
— Offrire, ove necessario, modalità alternative per accedere alle
informazioni o ai servizi richiesti (assistenza telefonica, email
con descrizioni dettagliate, ecc.).
ARTICOLO 10 — ASSISTENZA PERSONALIZZATA
10.1 In caso di difficoltà nell'effettuare un ordine o nel reperire
informazioni sul Sito, gli utenti con disabilità possono richiedere
assistenza personalizzata al Servizio Clienti:
Email: naolululab@gmail.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
10.2 Il personale di NAOLULU è disponibile a:
— Fornire informazioni dettagliate sui prodotti via email;
— Assistere telefonicamente o via email durante il processo di
acquisto;
— Inviare descrizioni testuali dettagliate delle immagini dei
prodotti;
— Gestire ordini telefonicamente o tramite canali alternativi, ove
necessario.
ARTICOLO 11 — RIMEDI ALTERNATIVI
11.1 Qualora un utente non riesca, a causa di barriere di accessibilità,
ad accedere a un contenuto o a una funzionalità del Sito, può
richiedere al Servizio Clienti:
— L'invio del contenuto in formato accessibile alternativo (testo,
PDF accessibile, file audio);
— L'esecuzione di operazioni a suo nome (es. completamento
dell'ordine telefonicamente);
— Indicazioni dettagliate per superare la specifica barriera.
11.2 Tali servizi alternativi sono erogati senza costi aggiuntivi
per l'utente.
ARTICOLO 12 — RECLAMI E PROCEDURA DI ESCALATION
12.1 Qualora la segnalazione non riceva riscontro adeguato o l'utente
ritenga non risolta la barriera segnalata, può:
a) Inoltrare un reclamo formale a PEC: diana.design@pec.it
b) Rivolgersi alle competenti autorità di vigilanza:
AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni)
Sito web: www.agcom.it
AgID (Agenzia per l'Italia Digitale)
Sito web: www.agid.gov.it
c) Adire le competenti autorità giudiziarie.
ARTICOLO 13 — METODOLOGIA DI VALUTAZIONE
13.1 La presente Dichiarazione è stata redatta sulla base di:
a) Autovalutazione interna effettuata dal Titolare mediante l'utilizzo
di strumenti automatici di analisi (a titolo esemplificativo:
Google Lighthouse, WAVE, Axe DevTools);
b) Test manuali di navigazione con tastiera e con i principali
screen reader;
c) Riscontri ricevuti dagli utenti del Sito.
13.2 NAOLULU non ha effettuato, alla data della presente Dichiarazione,
una valutazione formale di conformità da parte di un organismo terzo
indipendente. Si riserva di provvedervi in futuro, compatibilmente
con la crescita dell'attività e con l'evoluzione della normativa
applicabile.
ARTICOLO 14 — AGGIORNAMENTI DELLA DICHIARAZIONE
14.1 La presente Dichiarazione è aggiornata almeno annualmente, e
ogniqualvolta intervengano modifiche sostanziali al Sito che
incidano sul livello di accessibilità.
14.2 La data di ultima revisione è indicata in calce al presente
documento.
14.3 Le versioni precedenti della Dichiarazione sono archiviate dal
Titolare e disponibili su richiesta.
ARTICOLO 15 — CONTATTI
15.1 Per qualsiasi richiesta relativa all'accessibilità del Sito:
Email generale: naolululab@gmail.com
PEC: diana.design@pec.it
Indirizzo postale: Via Federico Caudana, 26100, Cremona
Orari servizio clienti: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
NAOLULU
P.IVA 01844450195
Documento aggiornato il: 30/05/2026