POLITICA DI RESO
Resi e Rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci. Reso semplice, gratuito e rimborso veloce sul tuo metodo di pagamento. (escluse spese di spedizione)
Reso semplice e gratuito
Vogliamo che il tuo acquisto su NAOLULU sia un'esperienza serena dall'inizio alla fine. Se un capo non dovesse soddisfarti, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo e ricevere il rimborso completo. Il reso è completamente gratuito in Italia e nell'Unione Europea (escluse spese di spedizione). Prima di restituire, verifica le condizioni nelle FAQ qui sotto e consulta i tempi nella sezione spedizioni. Per scegliere meglio al primo acquisto, ti invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie.
Domande frequenti
Qual è la vostra policy sui resi?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli che non ti soddisfano. Il reso è gratuito in Italia e nell'Unione Europea.
CONDIZIONI PER IL RESO:
— Articoli non utilizzati e non danneggiati
— Tutte le etichette originali ancora attaccate
— Confezione e packaging originali inclusi
— Sacche, dust bag e accessori del prodotto
Per maggiori dettagli sulla guida alle taglie, consulta la sezione dedicata.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 14 giorni a partire dalla data di consegna dell'ordine. Trascorso questo periodo non possiamo più accettare resi, salvo difetti di fabbricazione.
Per casi straordinari (es. ferie, viaggi prolungati), contattaci a naolululab@gmail.com prima della scadenza dei 14 giorni: valuteremo caso per caso.
Il reso è gratuito?
ITALIA E UNIONE EUROPEA: il reso è completamente gratuito (escluse spese di spedizione)
Quando ricevo il rimborso?
I tempi del rimborso dipendono da due fasi:
VERIFICA DEL RESO: 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Verifichiamo che gli articoli siano integri e con tutte le etichette.
ACCREDITO SUL TUO METODO DI PAGAMENTO: 5-14 giorni lavorativi dopo la verifica, in base al provider scelto al checkout.
Riceverai un'email di conferma a ogni step del processo. Per pagamenti rateali Klarna/Scalapay, il rimborso segue le tempistiche del provider.
Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?
Ci dispiace per l'inconveniente! Contattaci entro 48 ore dalla consegna a naolululab@gmail.com indicando:
— Numero d'ordine
— Foto chiare del difetto o dell'errore
— Descrizione del problema
Ti risponderemo entro 24 ore con una soluzione: sostituzione gratuita o rimborso completo (inclusi eventuali costi di spedizione originali).
Per articoli difettosi o sbagliati il reso è SEMPRE completamente gratuito.
Posso cambiare taglia o colore?
Per garantirti il prodotto desiderato il prima possibile, non effettuiamo cambi diretti. Il sistema più rapido è:
1. Restituisci il capo non desiderato seguendo la procedura standard
2. Effettua un nuovo ordine con la taglia o il colore corretti
Così avrai subito il nuovo articolo senza attendere i tempi della procedura di cambio. Per scegliere la taglia giusta, consulta la nostra guida alle taglie.
Quali articoli non posso restituire?
Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare resi di:
— Intimo e biancheria intima
— Costumi da bagno (se non integri con etichetta igienica)
— Prodotti beauty (creme, profumi, cosmetici)
— Orecchini e gioielli da piercing
— Articoli PreLoved
Eccezione: se l'articolo ha un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna per ricevere assistenza.
Condizioni e informazioni utili
COSA INCLUDERE NEL PACCO DI RESO
Per garantire un rimborso senza problemi, assicurati di includere nel pacco:
— Tutti gli articoli che desideri restituire
— Le etichette originali ancora attaccate ai capi
— Il packaging originale del brand (dust bag, sacche, custodie)
— L'etichetta di reso ricevuta via email, attaccata all'esterno del pacco
— L'eventuale nota di reso per spedizioni che passano la dogana
ARTICOLI DI BRAND DIVERSI
Se il tuo ordine include articoli di brand diversi, i resi potrebbero dover essere preparati in pacchi separati. Te lo indicheremo chiaramente nella procedura di reso dal tuo account. Ogni pacco avrà un'etichetta di reso dedicata.
GARANZIA LEGALE
Indipendentemente dalla nostra policy di reso, tutti gli articoli sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo italiano per i difetti di conformità.
Per assistenza personalizzata sui resi, contatta il servizio clienti.
Acquista con tranquillità
Sappiamo che acquistare online può lasciare qualche dubbio. Per questo ti offriamo 14 giorni per ripensarci, con un servizio di reso semplice e gratuito che ti permette di scegliere serenamente.
Se qualcosa non va come previsto, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.