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Per le domande più comuni puoi consultare la nostra sezione FAQ, mentre per scegliere la taglia giusta al primo acquisto è disponibile la guida completa.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede una risposta dal Servizio Clienti?
Il nostro team risponde a tutte le richieste entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Per domande urgenti su ordini in corso, ti consigliamo di scrivere a info@naolulu.com indicando il numero d'ordine: avrà priorità nella nostra coda.
Dove trovo informazioni sui costi di spedizione?
Tutti i dettagli su tempi e costi di spedizione per Italia, Europa e resto del mondo li trovi nella pagina dedicata alle spedizioni. La spedizione è gratuita per ordini superiori a €200 in Italia mentre €250 in tutta europa.
Come posso modificare o annullare un ordine?
Puoi modificare o annullare l'ordine direttamente dalla sezione I miei ordini fino a quando non viene preparato per la spedizione, di solito entro poche ore dall'acquisto. In alternativa, scrivici a naolululab@gmail.com indicando il numero d'ordine. Per maggiori dettagli, consulta la nostra sezione Ordini e Spedizioni.
Come funziona il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire i capi non desiderati. Il reso è gratuito in Italia e nell'Unione Europea. Tutti i dettagli nella pagina Resi e Rimborsi.
Posso ordinare senza creare un account?
Sì, puoi ordinare come ospite usando solo il tuo indirizzo email e n. di tefefono (obbligatorio per la spedizione). Tuttavia, creare un account NAOLULU ti permette di velocizzare i prossimi acquisti, salvare la wishlist e seguire lo stato dei tuoi ordini in tempo reale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay e i pagamenti rateali Klarna e Scalapay in 3 rate senza interessi. Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL.
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ORARI SERVIZIO CLIENTI — Il nostro team è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Le richieste ricevute nel weekend o nei giorni festivi vengono gestite il primo giorno lavorativo utile.
Una relazione, non una transazione
Crediamo che ogni acquisto sia l'inizio di una relazione duratura.
Per questo offriamo un'assistenza dedicata in ogni fase, dalla scelta della taglia al post-vendita.
Il nostro team è composto da persone vere, appassionate del brand e pronte ad ascoltarti.