Contact information
INFORMATIVA E CONTATTI — SERVIZIO CLIENTI
Documento informativo ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (Disciplina del commercio elettronico).
Versione in vigore dal: 17/06/2026
PREMESSE
La presente Informativa illustra le modalità attraverso le quali il Cliente può contattare il Servizio Clienti di NAOLULU, con sede legale in Cremona, 26100, P.IVA 01844450195 (di seguito "NAOLULU" o "Venditore"), gestore del sito www.naolulu.com.
NAOLULU si impegna a garantire un servizio di assistenza tempestivo, professionale e conforme agli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
ARTICOLO 1 — DATI IDENTIFICATIVI DEL VENDITORE
Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. b) e c) del Codice del Consumo, si forniscono le seguenti informazioni:
Denominazione: NAOLULU
Sede legale: Via Federico Caudana, 26100 Cremona (CR)
P.IVA: 01844450195
PEC: diana.design@pec.it
Sito web: www.naolulu.com
ARTICOLO 2 — CANALI DI CONTATTO
2.1 Il Cliente può contattare il Servizio Clienti NAOLULU attraverso i seguenti canali ufficiali:
a) EMAIL PRINCIPALE
Indirizzo: naolululab@gmail.com
Canale primario per qualsiasi richiesta di informazione, assistenza o reclamo. Garantita risposta entro 24 ore lavorative dalla ricezione.
b) CHAT DIRETTA SUL SITO
Servizio di messaggistica integrato nel Sito, accessibile tramite l'icona dedicata presente in basso a destra in ogni pagina. La chat consente l'invio di richieste rapide al Servizio Clienti durante gli orari di operatività e l'invio di messaggi differiti al di fuori dei medesimi.
c) POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA (PEC)
Indirizzo: diana.design@pec.it
Canale dedicato a comunicazioni di natura legale o amministrativa, con valore legale di posta raccomandata ai sensi del D.P.R. 11 febbraio 2005 n. 68.
2.2 NAOLULU non fornisce attualmente servizio di assistenza telefonica diretta. Il canale email rappresenta il mezzo privilegiato di comunicazione, in quanto consente la corretta documentazione delle richieste e la gestione tracciabile delle stesse.
ARTICOLO 3 — ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI
3.1 Il Servizio Clienti NAOLULU è operativo nei seguenti orari:
— Dal lunedì al venerdì
— Dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET — fuso orario italiano)
3.2 Il Servizio Clienti non è operativo nei seguenti giorni:
— Sabato e domenica;
— Festività nazionali italiane (1 gennaio, 6 gennaio, Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25 dicembre, 26 dicembre);
— Eventuali chiusure straordinarie, comunicate tempestivamente sul Sito.
3.3 Le richieste ricevute al di fuori degli orari di operatività o nei giorni di chiusura saranno prese in carico il primo giorno lavorativo utile.
ARTICOLO 4 — TEMPI DI RISPOSTA
4.1 NAOLULU si impegna a fornire risposta a tutte le richieste pervenute attraverso i canali ufficiali entro 24 ore lavorative dalla ricezione.
4.2 Per richieste di particolare complessità (a titolo esemplificativo: verifica di articoli difettosi presso il magazzino, gestione di rimborsi con provider terzi, controversie complesse), i tempi di risposta potranno essere più estesi. In tali ipotesi, il Cliente sarà comunque contattato entro 24 ore con un riscontro provvisorio e indicazione dei tempi necessari alla definizione del caso.
4.3 Per la chat diretta, NAOLULU si impegna a fornire riscontro il prima possibile durante gli orari di operatività, compatibilmente con il volume di richieste. I messaggi inviati al di fuori degli orari di operatività saranno gestiti il primo giorno lavorativo utile.
ARTICOLO 5 — TIPOLOGIE DI ASSISTENZA
5.1 Il Servizio Clienti NAOLULU offre supporto per le seguenti tipologie di richieste:
a) INFORMAZIONI PRE-VENDITA
— Caratteristiche dei prodotti
— Disponibilità, taglie e varianti
— Consigli sulla scelta di taglie e vestibilità
— Informazioni su brand e collezioni
b) ASSISTENZA POST-VENDITA
— Stato e tracciamento degli ordini
— Modifiche all'ordine prima della spedizione
— Procedure di reso e rimborso
— Gestione articoli difettosi o errati
— Garanzia legale di conformità
c) QUESTIONI AMMINISTRATIVE
— Richieste di fatturazione
— Modifiche ai dati di fatturazione
— Pagamenti rateali (Klarna, Scalapay)
— Problematiche di pagamento
d) RECLAMI E SEGNALAZIONI
— Reclami formali su prodotti o servizi
— Segnalazioni di anomalie sul Sito
— Richieste relative alla privacy e ai dati personali
5.2 Per agevolare la gestione delle richieste, si invita il Cliente a indicare sempre nell'oggetto della comunicazione:
— Numero d'ordine (qualora la richiesta sia riferita ad un ordine specifico);
— Categoria della richiesta;
— Eventuali codici prodotto interessati.
ARTICOLO 6 — RECLAMI FORMALI
6.1 Il Cliente che intenda presentare un reclamo formale può utilizzare uno dei seguenti canali:
a) Email all'indirizzo naolululab@gmail.com, con oggetto "RECLAMO FORMALE - Ordine n. [numero]";
b) PEC all'indirizzo diana.design@pec.it, per comunicazioni con valore legale.
6.2 Nel reclamo il Cliente è invitato a indicare:
— Generalità complete e recapiti;
— Numero d'ordine;
— Descrizione dettagliata del fatto oggetto del reclamo;
— Eventuali allegati a supporto (fotografie, documenti);
— Esito desiderato.
6.3 NAOLULU si impegna a esaminare ogni reclamo con la massima attenzione e a fornire riscontro motivato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione. Per reclami che richiedano accertamenti tecnici o verifiche presso terze parti, i tempi potranno essere estesi fino a 15 giorni lavorativi, con riscontro provvisorio entro 7 giorni.
ARTICOLO 7 — RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
7.1 In conformità con quanto previsto dall'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Cliente consumatore della facoltà di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR — Online Dispute Resolution), istituita dalla Commissione Europea e accessibile al seguente indirizzo:
7.2 La piattaforma ODR consente al consumatore di sottoporre controversie relative ad acquisti online a procedure di risoluzione extragiudiziale, condotte da organismi indipendenti accreditati presso la Commissione Europea.
7.3 NAOLULU dichiara la propria disponibilità a partecipare a procedure di risoluzione stragiudiziale, ferma restando la libertà del consumatore di adire le competenti autorità giudiziarie.
7.4 Il Cliente consumatore residente in Italia può altresì avvalersi delle procedure di mediazione civile e commerciale di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28, ovvero rivolgersi alle Camere di Commercio territorialmente competenti per le procedure di conciliazione disponibili.
ARTICOLO 8 — UFFICIO STAMPA E COLLABORAZIONI COMMERCIALI
8.1 Per richieste relative a:
— Comunicati stampa;
— Collaborazioni editoriali;
— Partnership commerciali;
— Eventi e progetti di brand;
— Richieste di influencer e content creator;
scrivere a naolululab@gmail.com specificando in oggetto "RICHIESTA PRESS / COLLABORAZIONE".
8.2 Le richieste di natura commerciale non saranno gestite dal Servizio Clienti ordinario, ma instradate al dipartimento competente.
ARTICOLO 9 — RICHIESTE IN MATERIA DI PRIVACY
9.1 Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione — il Cliente può rivolgersi al Titolare del trattamento all'indirizzo naolululab@gmail.com, indicando in oggetto "RICHIESTA PRIVACY - ART. [numero articolo GDPR]".
9.2 Le richieste in materia di protezione dei dati personali saranno evase entro 30 giorni dalla ricezione, ai sensi dell'art. 12 del GDPR. Tale termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni in caso di particolare complessità della richiesta, con preventiva comunicazione al Cliente.
9.3 Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si rinvia all'Informativa Privacy disponibile sul Sito.
ARTICOLO 10 — COMUNICAZIONI VIA CHAT DIRETTA
10.1 Il servizio di chat diretta presente sul Sito è uno strumento di comunicazione informale, destinato principalmente a richieste rapide di informazione.
10.2 Le comunicazioni effettuate tramite chat sono registrate e conservate da NAOLULU ai fini della gestione del rapporto con il Cliente e per le finalità previste dalle Condizioni Generali di Vendita, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
10.3 Le comunicazioni via chat non sostituiscono le comunicazioni ufficiali a mezzo email o PEC per:
a) Reclami formali;
b) Esercizio del diritto di recesso;
c) Esercizio dei diritti in materia di privacy;
d) Comunicazioni di natura legale.
10.4 Per le comunicazioni di cui al comma precedente, si invita sempre il Cliente a utilizzare i canali ufficiali email o PEC.
ARTICOLO 11 — INFORMATIVA LEGALE E DOCUMENTI APPLICABILI
11.1 La presente Informativa è parte integrante del corpus documentale che disciplina il rapporto tra NAOLULU e il Cliente, comprendente:
a) Termini e Condizioni Generali di Vendita;
b) Informativa sulle Spedizioni;
c) Informativa su Resi e Rimborsi;
d) Informativa Privacy (Privacy Policy);
e) Cookie Policy.
11.2 Tutti i documenti sopra elencati sono disponibili in versione integrale sul Sito, nella sezione "Informazioni Legali" presente nel footer.
11.3 Il Cliente è invitato a consultare i documenti applicabili prima di effettuare un acquisto o di interagire con il Servizio Clienti.
ARTICOLO 12 — LINGUE DI COMUNICAZIONE
12.1 Il Servizio Clienti NAOLULU fornisce assistenza nelle seguenti lingue:
— Italiano (lingua principale);
— Inglese.
12.2 Le comunicazioni ricevute in altre lingue saranno gestite utilizzando strumenti di traduzione automatica, con possibili limitazioni nella precisione delle risposte. Si raccomanda, ove possibile, l'uso delle lingue indicate al comma precedente.
ARTICOLO 13 — MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
13.1 NAOLULU si riserva il diritto di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione della versione aggiornata sul Sito.
13.2 Le modifiche sono efficaci dal momento della pubblicazione. Si invita il Cliente a consultare periodicamente la presente Informativa per verificare eventuali aggiornamenti.
13.3 La data di ultima revisione è indicata in calce al presente documento.
NAOLULU
P.IVA 01844450195
Documento aggiornato il: 17/06/2026